Задать вопрос юристу бесплатно

Здравствуйте! Мною, Щербининой С.В. 17.09.2017г. в магазине №5 Эльдорадо, находящемуся по адресу: г. Саратов, Вольский тракт,2 был приобретен Утюг REDMOND RI-C232 по цене 3499,00р. Менеджер/продавец Сафонов Никита Андреевич порекомендовал мне взять утюг с функцией «Автовыключение», которой ранее у меня не было и я её не использовала. Попробовав данную функцию в работе, я сделала вывод, что она не удобна и 30.09.2017г. приехала в магазин, в котором приобретала утюг, для замены на другой утюг с возможностью доплаты. Не прибегая в тот момент к статьям 18 и 25 закона «О защите прав потребителей» я попыталась поменять утюг на основании плакатов, которые висят на стойке информации с лозунгом «30 дней- легко купить, легко поменять». Сотрудник магазина Фролова Анастасия, открыв коробку с утюгом, сообщила мне, что данный товар обмену не подлежит, в связи с его проведенной эксплуатацией. Как можно понять, что вещь не устраивает, если ее не попробовать в работе? Проверить удобство и работоспособность данного утюга при покупке в самом магазине мне не было предложено. Присоединившийся к разговору директор Санников А.С. сообщил также о том, что условия обмена по данной акции можно почитать на сайте, но при этом ссылки на сайт под слоганом-нет, и мелким шрифтом ничего не написано об особых условиях. Я составила претензию, не выходя из магазина (вх. №1 от 30.09.2017г.принято Фроловой). В ответ на свою претензию мне был дан быстрый шаблонный ответ, который содержал информацию даже не по моему обращению. В частности в ответе идет ссылка на «якобы моё» заявление от 04.07.2017г о расторжении договора купли-продажи», хотя моя первая претензия была написана именно 30.09.2017г. В связи с вышеописанным и не доверяя информации, которая размещена в магазине(«легко купить, легко продать») считаю, что мои права как потребителя, были нарушены. Считаю, что нарушение прошло по статьям 18 и 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»: 1. В соответствии со ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1(ред. от 01.05.2017)"О защите прав потребителей" я имею право «отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.» «В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы, либо предъявить требования по его замене на товар этой же марки или на такой же товар другой марки, модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 (пятнадцати) дней со дня передачи потребителем товара.» В данном случае моё первое обращение в магазин с претензией было проведено в срок до 14 дней и претензия первая была подана 30.09.2017г. Сроки соблюдены. В соответствии со ст. 25. Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1(ред. от 01.05.2017)"О защите прав потребителей" Право потребителя на обмен товара надлежащего качества: «1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.» Товар не удобен мне и я планировала первоначально поменять его на другой. Я написала повторную претензию, где описала ситуацию, написанную выше и получила ответ на эл. почту, что возврат невозможен, так как я не подхожу по условиям акции. В досудебном порядке договориться не получилось. Остается идти в суд? При этом информация на стендах магазина до сих пор размещена и с моей т.з. является недостоверной и вводящей в заблуждение. Возможно мною был сделан первоначально неправильный акцент на акцию, а надо было сразу по закону "О защите прав..." говорить, но первая и повторная претензия уже оформлена. На данный момент я не собираюсь доплачивать и что либо у них приобретать, а всего лишь хочу вернуть свои деньги. Возможно ли это?

Здравствуйте! 30.10.17 где-то между 13.00 и 14.00 обратилась в салон МТС на ул. Московской для переоформления владельца сим-карты. Сотрудник компании объяснил, что для этой процедуры карту нужно будет заблокировать на сутки. В течение трёх суток карта не разблокируется, комментарии операторов по номеру 0890 выглядят примерно следующим образом: " ваш запрос в обработке...ничем не можем помочь". Оформила претензию в электронном виде, компания отписалась о получении таковой, но связи так и нет. Под угрозой срыва оказалось мероприятие, доказательством того, что телефон указан как контактный служит информационное письмо Министерства образования области. Могу ли претендовать на компенсацию морального/материального/какого угодно ущерба?

Скажите пожалуйста как быть в данной ситуации- пришли стричься второй раз к одному и тому-же мастеру,но она уверяет что вас она не знает и что вы у неё не стриглись, и к тому-же демонстративно открывает дверь и выгоняет вас.

Добрый день! Вчера, в магазине детский мир,мною были приобретены упаковка подгузников хаггис 84 шт.После вскрытия упаковки, было замечено, что подгузники имеют ужасный запах химии или резины. Могу ли я сдать подгузники обратно в магазин?

Добрый день! В марте 2014 года мною был приобретен водонагреватель Polaris в магазине M.видео. В сентябре 2017г. был обнаружен дефект, не подлежащий ремонту (потек бак), о чем имеется акт сервисной службы. По гарантийному талону гарантийный срок бака составляет 7 лет. Я обратилась в магазин М.видео с заявлением о возврате денежных средств за водонагреватель, т.к. гарантийный срок еще не прошел. Однако, магазин отказался возвращать деньги, сославшись на п.1ст.19 ЗОЗПП РФ (совершенно игнорируя п.3 той же статьи), и посоветовал обратиться непосредственно к производителю. На горячей линии производителя ответили, что все проблемы должен решить магазин. Подскажите, какие шаги можно предпринять для возврата денежных средств за товар в период действия гарантийного срока?