Задать вопрос юристу бесплатно

Добрый день. Подскажите пожалуйста как поступить в данной ситуации. 15 апреля 2012 мною в магазине Эльдорадо города Саратова была взят водонагреватель "Термекс" на 80 литров. Гарантии изготовителя - производитель устанавливает срок гарантии на водонагреватель 1 год, при этом сроки гарантии на составные части и комплектующие изделия следующие: - на водосодержащую емкость (внутренний бак) - 7 лет. - на прочие составные части - 1 год. 15 апреля при эксплуатации водонагревателя, я обнаружила, что водонагреватель потек.18 апреля 2017 года, я обратилась в СЦ ИП Былинкин А. А. "ТЕРМЕКС-Сервис"( данный СЦ занимается ремонтом водонагревателей Термекс , и Специалист данного СЦ , при осмотре водонагревателя установил характер неисправности - течь снизу. Заключение ТЕЧЬ ВОДОСОДЕРЖАЩЕЙ ЕМКОСТИ. Выписал акт дефектации электроводонагревателя. Я заполнила заявление о замене водонагревателя по гарантии. Специалист вместе с актом, заявлением и руководством о эксплуатации уехал и сказал что бы я ждала звонка от их оператора. Через неделю мне перезвонил оператор и сказала чтобы я приезжала за пакетом документов на замену водонагревателя по гарантии. Я приехала , забрала и с этими документами поехала в Эльдорадо. В магазине меня попросили подождать, так как у меня не было кассового чека и товарного чека. Потребовалось время на восстановление. Мне позвонили из магазина и сказали приезжать, но когда я приехала, то возникла другая проблема - в 2012 году я приобрела водонагреватель в кредит за 12000. Продавец предложил мне или вернуть данную сумму, или выбрать водонагреватель за эту сумму! Именно такого водонагревателя в наличии не было, был на подобие и он стоит уже 18000. За 12000 я купить водонагреватель аналогичный моему 80 литров не смогу!!!! Могу ли я потребовать у продавца предоставить мне аналогичный моему водонагреватель на 80 литров. Или вернуть мне деньги в сумме , сколько мой водонагреватель стоит на данный момент?

Здравствуйте. Приобрела телефон(айфон) в ноябре 2016 года в Евросети, в феврале 2017 года телефон начал глючить (выключался, перезагружался, на экране появлялись полосы) . Обратилась в магазин с этой проблемой, мне сказали, что нужно сдать его на ремонт и мне вернут либо денежные средства, либо дадут новый телефон. Телефон пришел с ремонта, в акте о проверке качества было написано, что дефект не выявлен и телефон был сброшен до заводских настроек. Через неделю, как я забрала телефон, произошла такая же ситуация, пришла обратно в данный магазин, мне предложили написать претензию, и чтобы в присутствии меня была произведена проверка качества. Провели проверку качества , в документе написали «Заявленный дефект подтвержден. Нарушений правил эксплуатации не выявлено» Пришла с этим документов в Евросеть, они направили данный документ своим юристам. Юристы ответили, что возврат денежных средств не будет произведен и что они могут предложить только ремонт по гарантии. Т.к телефон айфон его имеет право только обслуживать сервисный центр айфон, мне так объяснили в Евросети и предложили обратиться туда (он находится на Московской). Приехала в сервисный центр объяснила ситуацию, мне сказали, что они могут взять телефон только на гарантийный ремонт, я согласилась. Мне вернули телефон , сказали что было заменено ПО и все. Через какое-то время дефект повторился. Подскажите, пожалуйста, что можно сделать в данной ситуации? Сдавать телефон постоянно в ремонт или все же можно вернуть за него денежные средства? Спасибо.

доброго времени суток. меня зовут Светлана Мотко. в 4-м отделениии почты России, по адрессу : Саратовская обл. г. Саратов Астраханская ул. дом 22/36, работают не ответственные люди. мои дети выписывали товар с Китая, товар очень часто не приходил, или если пришол, то мне званили и говорили, что посылка лежит уже больше месяца, если не заберете, то мы ее отправляем назад. самое интересное, что никаких извещений никокгда рне приходило. но теперь мне прислали пригласительный с Германии заказным письмом, я его ждала больше месяца. решила позванить на почту и узнать пришло мне заказное письмо или нет, мне ответили что никаких писем с Германии в течении месяца не было. родственики мне прислали по смс номер письма, я проверила по треку, и увидила что мое письмо пришло 02,04,2017, и написано что если я его не заберу до 03,05,2017 оно будет отправленно назад. 04,05,2017 я им званю, говорю что мое письмо по отслеживанию лежит у вас месяц, они мне говорят что да, лежит приходите и забирайте, и что они не знают почему почтальон мне не принес извещения. я пошла на почту, позвала начальника, когда подошла к нам начальник, она мне никаких объяснений не дала, позвала почтальона, та без объяснений развернулась и ушла. письмо мне отдали. в этот день мое письмо было уже готово к отправке назад. на нем стоит штамп к отправке назад. прошу вас разобраться в этой ситуации. в этом отделении постоянно бардак, люди приходят и постоянно с ними ругаются, а они просто хамят клиентам.

В салоне МТС, расположенном в г. Саратове на улице Московской, 57 перевел 20.04.2017 г. в 11.20 деньги на оплату 3-телефонов. Деньги поступили только на 1 телефон. На два телефона деньги не были переведены. Фактически украли 300 рублей. Терминал № 33005688 выдал 6 чеков на которых не указаны номера телефонов и суммы платежа (есть только номер терминала, адрес, № чека, дата, ИНН, а также информация о службе поддержки: сохраняйте чек до поступления платежа и ПАО МТС-Банк, http://www.mtsbank.ru и номера телефонов 8-800-2500520). Звонил в МТС-Банк отправили к оператору сотовой связи, пришел в салон оператор дал этот же телефон и сказал что звоните и деньги переведут. В связи с тем, что на чеках из терминала нет информации о переведенных суммах денег и номерах телефонов (как это должно быть) вернуть деньги весьма трудно. Если это новая мошеническая схема присвоения денег потребителей, то прошу разобраться и посоветовать, как избежать дальнейшего обмана со стороны операторов сети МТС. Деньги вряд ли удастся вернуть, но посоветуйте куда мне обратиться для того, чтобы прекратить это безобразие. С искренним уважением

Добрый день) подскажите, пожалуйста. я являюсь ИП, у меня в продаже есть лампочки светодиодные и на их упаковке написано, что у них гарантия 2 года, есть также гарантийный талон где указано, что в случае неисправности обратиться по конкретному адресу в г. Москва ул. Такая-то д. какой-то. Покупатель приобрел данную лампочку более полугода назад, но чек не предъявил, сказал, что ведь написано о гарантии и я обязана ему поменять, я отказала, на что покупатель пригрозил о жалобе в защиту прав потребителей, кот прав в данном случае?