Задать вопрос юристу бесплатно

Добрый день. Проблема возникла с интернет-магазином Wildberries («Вайлдберриз»). Мною в нём 27.11.2019г. был куплен пуховик FERGO артикул 10064230 за 11970 руб. . При покупке недостатков и брака я не обнаружил , однако, придя домой я увидел , что опушка у капюшона странно топорщится .При внимательном рассмотрении обнаружил не правильно вшитую молнию между опушкой и капюшоном. Я убедился в этом, сравнивая с курткой этой - же фирмы купленной ранее для сына. Написал им письмо, приложил фото, как они и просили : Пуховик хороший, но, либо заводской брак, либо конструктивная ошибка-замок между опушкой и капюшоном вшит неправильно, надо собачкой во внутрь, иначе на сгибах замок идёт на излом и ломается. Сравнил с моделью F17-0511P,брал у вас сыну , там вшито правильно и никаких изломов. Капюшон не топорщится как здесь. Прошу не снимать процент выкупа за отказ. Это было 30.11.2019г. Приходит ответ 06.12.2019г.: ОТКЛОНЕНО. В комментариях сказано – в подтверждении брака денежные средства будут возвращены, но для этого я должен отослать пуховик к ним на экспертизу кот. будет идти 10 дней и если они выявят брак, если нет то они вернут товар. После этого я им звонил несколько раз с требованием возврата денежных средств не зависимо от их экспертизы, потому что меня не устраивает в любом случае эта вещь, однако всё время слышал один и тот же ответ про 10 дней . Так же была и переписка Обращение Раздел: Проверка товара по браку и неправильному вложению Тема: Работа с заказом Дата: 07.12.2019 Артикул: 10064230 Ваше обращение 27.11.2019. мною был куплен пуховик заказ 5923274271,дома обнаружил брак (неправильно вшита молния на опушке капюшона и он топорщится, а при утяжке молния идёт на излом) Послал вам фото и описание 30.11.19.,вчера пришёл ответ, что брака не нашли. По телефону менеджер сказал отправить пуховик на 10-ти дневную экспертизу. Мне уже всё равно каким будет результат, я просто хочу вернуть пуховик и получить свои деньги. Товар меня не устраивает! статья 25 закона прав потребителя, возврат без объяснения причин. Вопрос: Как, Когда и Где я могу это сделать? Спасибо. Ответ Wildberries Дата ответа: 09.12.2019 10:06:22 Юлия, Отдел по работе с Клиентами Здравствуйте. Возврат в течении 21 дня с момента покупки возможен при надлежащем качестве товара, в данном случае так как позиция имеет дефект прием товара на возврат без проведения проверки невозможен, проверка длится до 10 дней по ее результатам Вас проинформируют Ваши специалисты Благодарим Вас за обращение. Дальше очередной звонок, разговор со старшим менеджером, моё письмо и ответ Обращение Раздел: Проверка товара по браку и неправильному вложению Тема: Работа с заказом Дата: 09.12.2019 Артикул: 10064230 Ваше обращение Прошу Вас, дать мне, ОФИЦИАЛЬНЫЙ ответ на моё обращение о возврате денежных средств в письменном виде ( на бумажном носителе) для предоставлении его в Роспотребнадзор. СПАСИБО. Ответ Wildberries Дата ответа: 11.12.2019 10:57:11 Светлана, Отдел по работе с Клиентами Здравствуйте. Ответ предоставлен с почты sales@wildberries.ru Благодарим Вас за обращение. Ответ с почты WILDBERRIES info@wildberries.ru info@wildberries.ru 9 дек в 12:58 Вам : HI hizhnyakov.dmitry@yandex.ru Здравствуйте, Дмитрий Владимирович! По Вашему запросу была проведена проверка. Разговор с специалистом по работе с клиентами от 8 декабря 2019 года был прослушан. Примите извинения за неудобства, связанные с данной ситуацией. Для уточнения информации о возможности вернуть товар, артикул: 10064230, как неподходящий, оформлен запрос. После его рассмотрения ответ поступит Вам в виде письма на адрес электронной почты, указанный в личном кабинете. Благодарим Вас за участие в сервисе оценки качества обслуживания. Надеемся, что в дальнейшем Вы будете получать положительные эмоции от сотрудничества с нами. С уважением, интернет-магазин Wildberries. Я ждал положительного решения, однако ошибся. Вчера 16.12.2019г. пришёл ответ- Здравствуйте! Ваш запрос рассмотрен. На возврат принимаются товары надлежащего качества, не ношенные, с сохранением товарного вида, всех бирок и этикеток. Так как артикул 10064230 имеет дефект, его возврат возможен только после подтверждения производственного дефекта. Передать товар на проверку Вы можете в любом из наших фирменных пунктов самовывоза. при себе необходимо иметь товар в полной комплектации и паспорт. Срок проверки до 10 дней. При положительном решении стоимость товара будет отображена на Вашем балансе в Личном кабинете. При отрицательном - с Вами свяжется наш Сотрудник. С уважением, интернет-магазин Wildberries. Они сами, в этом ответе, признают дефект : (Так как артикул 10064230 имеет дефект, его возврат возможен только после подтверждения производственного дефекта) и себе же противоречат, но мне уже всё равно, я просто хочу вернуть деньги. У меня не было возможности увидеть его 16.12.2019г., увидел его только сегодня. Прошу Вас, помочь мне, разобраться в этой ситуации. С уважением Хижняков Д.В. 17.12.2019г.

Добрый день. Проблема возникла с интернет-магазином Wildberries («Вайлдберриз»). Мною в нём 27.11.2019г. был куплен пуховик FERGO артикул 10064230 за 11970 руб. . При покупке недостатков и брака я не обнаружил , однако, придя домой я увидел , что опушка у капюшона странно топорщится .При внимательном рассмотрении обнаружил не правильно вшитую молнию между опушкой и капюшоном. Я убедился в этом, сравнивая с курткой этой - же фирмы купленной ранее для сына. Написал им письмо, приложил фото, как они и просили : Пуховик хороший, но, либо заводской брак, либо конструктивная ошибка-замок между опушкой и капюшоном вшит неправильно, надо собачкой во внутрь, иначе на сгибах замок идёт на излом и ломается. Сравнил с моделью F17-0511P,брал у вас сыну , там вшито правильно и никаких изломов. Капюшон не топорщится как здесь. Прошу не снимать процент выкупа за отказ. Это было 30.11.2019г. Приходит ответ 06.12.2019г.: ОТКЛОНЕНО. В комментариях сказано – в подтверждении брака денежные средства будут возвращены, но для этого я должен отослать пуховик к ним на экспертизу кот. будет идти 10 дней и если они выявят брак, если нет то они вернут товар. После этого я им звонил несколько раз с требованием возврата денежных средств не зависимо от их экспертизы, потому что меня не устраивает в любом случае эта вещь, однако всё время слышал один и тот же ответ про 10 дней . Так же была и переписка Обращение Раздел: Проверка товара по браку и неправильному вложению Тема: Работа с заказом Дата: 07.12.2019 Артикул: 10064230 Ваше обращение 27.11.2019. мною был куплен пуховик заказ 5923274271,дома обнаружил брак (неправильно вшита молния на опушке капюшона и он топорщится, а при утяжке молния идёт на излом) Послал вам фото и описание 30.11.19.,вчера пришёл ответ, что брака не нашли. По телефону менеджер сказал отправить пуховик на 10-ти дневную экспертизу. Мне уже всё равно каким будет результат, я просто хочу вернуть пуховик и получить свои деньги. Товар меня не устраивает! статья 25 закона прав потребителя, возврат без объяснения причин. Вопрос: Как, Когда и Где я могу это сделать? Спасибо. Ответ Wildberries Дата ответа: 09.12.2019 10:06:22 Юлия, Отдел по работе с Клиентами Здравствуйте. Возврат в течении 21 дня с момента покупки возможен при надлежащем качестве товара, в данном случае так как позиция имеет дефект прием товара на возврат без проведения проверки невозможен, проверка длится до 10 дней по ее результатам Вас проинформируют Ваши специалисты Благодарим Вас за обращение. Дальше очередной звонок, разговор со старшим менеджером, моё письмо и ответ Обращение Раздел: Проверка товара по браку и неправильному вложению Тема: Работа с заказом Дата: 09.12.2019 Артикул: 10064230 Ваше обращение Прошу Вас, дать мне, ОФИЦИАЛЬНЫЙ ответ на моё обращение о возврате денежных средств в письменном виде ( на бумажном носителе) для предоставлении его в Роспотребнадзор. СПАСИБО. Ответ Wildberries Дата ответа: 11.12.2019 10:57:11 Светлана, Отдел по работе с Клиентами Здравствуйте. Ответ предоставлен с почты sales@wildberries.ru Благодарим Вас за обращение. Ответ с почты WILDBERRIES info@wildberries.ru info@wildberries.ru 9 дек в 12:58 Вам : HI hizhnyakov.dmitry@yandex.ru Здравствуйте, Дмитрий Владимирович! По Вашему запросу была проведена проверка. Разговор с специалистом по работе с клиентами от 8 декабря 2019 года был прослушан. Примите извинения за неудобства, связанные с данной ситуацией. Для уточнения информации о возможности вернуть товар, артикул: 10064230, как неподходящий, оформлен запрос. После его рассмотрения ответ поступит Вам в виде письма на адрес электронной почты, указанный в личном кабинете. Благодарим Вас за участие в сервисе оценки качества обслуживания. Надеемся, что в дальнейшем Вы будете получать положительные эмоции от сотрудничества с нами. С уважением, интернет-магазин Wildberries. Я ждал положительного решения, однако ошибся. Вчера 16.12.2019г. пришёл ответ- Здравствуйте! Ваш запрос рассмотрен. На возврат принимаются товары надлежащего качества, не ношенные, с сохранением товарного вида, всех бирок и этикеток. Так как артикул 10064230 имеет дефект, его возврат возможен только после подтверждения производственного дефекта. Передать товар на проверку Вы можете в любом из наших фирменных пунктов самовывоза. при себе необходимо иметь товар в полной комплектации и паспорт. Срок проверки до 10 дней. При положительном решении стоимость товара будет отображена на Вашем балансе в Личном кабинете. При отрицательном - с Вами свяжется наш Сотрудник. С уважением, интернет-магазин Wildberries. Они сами, в этом ответе, признают дефект : (Так как артикул 10064230 имеет дефект, его возврат возможен только после подтверждения производственного дефекта) и себе же противоречат, но мне уже всё равно, я просто хочу вернуть деньги. У меня не было возможности увидеть его 16.12.2019г., увидел его только сегодня. Прошу Вас, помочь мне, разобраться в этой ситуации. С уважением Хижняков Д.В. 17.12.2019г.

Здравствуйте! Претензия на оказанные услуги ООО "Омега" по договору 418893 от 25.08.2019 года в Саратове. Ситуация: Обратился в сервис центр Омега с проблемой - Макбук Эйр утром не включается, вчера работал нормально, отправил его в "сон" закрытием крышки. До этого работал без нареканий. Предупредил о срочности, в связи с предстоящим отъездом. Обещали разобраться с проблемой в течение дня за 2,5 т.р. Передал ноут курьеру. Получить обратную связь удалось только через сутки. Устно, по телефону озвучили результат диагностики и предложили произвести ремонт на сумму 17800 р. Доверился, дал согласие. Поздно вечером с курьером вернули ноут, заверив, что с ним все в порядке, полностью работоспособен. Проверил на включение, принял. Через полчаса, начав работать, обратил внимание на то, что вентилятор охлаждения работает на полную мощность, чего никогда не было. Батарея разрядилась полностью в течение нескольких минут. Тактильно определил сильный перегрев корпуса в районе контроллера питания и батареи. Выключил ноут во избежание повреждений. На следующий день, не дождавшись курьера, самостоятельно вернул ноут в сервис центр по гарантии. Обещали связаться в течение часа. Спустя неделю, по возвращении из командировки, поинтересовался положением дел. На получение обратной связи потребовалось два дня и несколько звонков. Рядовой сотрудник, невнятно представившись, заявил, что с контроллером провели доп работы, нагрев меньше, проблема с процессором. На мое указание о отсутствии каких-либо упоминаний о существующих проблемах при возврате мне ноута ничего пояснить не смог, заявил, что они свою работу выполнили, ноут включается, от работ по восстановлению работоспособности ноута отказался, предложил вернуть деньги. Я отказался, выразив недовольство явной недобросовестностью. Добился разговора с руководителем сервиса, как он представился, Федором Ивановичем. Федор Иванович попросил время на диагностику и обещал сам перезвонить в течение дня, чего не сделал. Дозванивался сам в течение дня. По-прошествии суток, Федор Иванович заявил мне, что с контроллером проблем нет, проблемы с процессором, менять который нецелесообразно, по причине нерентабельности, предложил забрать ноут и написать заявление на возврат денег. Я выразил несогласие с такой ситуацией, и заявил, что буду добиваться добросовестного восстановления работоспособности ноута. На претензию по электронной почте не ответили. Прошу ваших рекомендаций по дальнейшим действиям. В ожидании вашего ответа, С уважением, Александр Двоенко

В Асконе была куплена ортопедическая подушка. Она не подошла по размеру и я вернулась в магазин, чтобы ее поменять другой размер. Тут обнаружилось, что на наволочки подушки имеется пятно. В сзязи с чем я по предложению работников магазина написала заявление на замен (не указывая про пятно - это также по рекомендации сотрудников). Мне пришел отказ (об этом сообщили по телефону), так как имеется пятно на наволочке. Я обратилась с притензией на горячую линию Аскона и выслала на вайбер, указанного мне телефона фото подушки. Потом по телефону мне также сообщили, что мои фотографии рассмотрены производителем и производственный брак не выявлен. Как мне дальше поступить? Данное пятно на наволочке было при покупки товара. Товар не осматривали в магазине, его приобрели в запечатанной коробке, которую вскрывали дома. По цвету пятно такое же как этикетка на подушке. На что мне заявили, что этикетка с одной стороны, а пятно с другой, но что мешало положить к моей другую подушку, кто знает как она хранилась и транспортировалась.

Я заказывала товары в интернет-магазине Новобыт. Но так и не получила их. Неоднократно обращалась к ним, чтобы они со мной связались, но ответа не последовала. На сайте Новобыт стоит информация о том, что заказ закрыт. Но я ничего не получала. Как мне поступить. Как привлечь к ответственности магазин и как получить свой товар.