Задать вопрос юристу бесплатно

Добрый день. мама (пенсионерка) заказала в интернет-магазине товар, при получении на почте не проверила, при вскрытии дома обнаружила полное несоответствие комплектности и характеристик. физически заниматься оформлением заявлений, анкет, отправкой продавцу товара она не может. подскажите, могу ли я в заявлении на возврат денежных средств указать банковские реквизиты своей карты? не будет ли этот момент являться причиной отказа в возврате д/средств продавцом?

Добрый день. В 2018г. при РЕМОНТЕ в квартире в летний период времени было установлено (ИП Шкарин Александр Александрович) окно, в первую осень-зиму выявился брак, из под окна поддувало и происходило намерзание в месте стыка с стеной. После проведения работ, договор и чек выдан не был мастером, он же ИП и я не настоял, т.к. мне посоветовал его знакомый. После выявления дефекта мастер пообещал выявить недоделки, позже перестал отвечать на звонки и до сих пор не устранил недостатки( а это уже зима 2019). Сейчас в этом месте образовался грибок и чернота, по видимому необходимо выполнить дополнительные работы по ремонту. Подскажите порядок действий в данной ситации, а также могу ли я выполнить работы в другой организации? И как правильно зафиксировать дефекты, чтобы в последствии предъявить претензии и в судебном или досудебном порядке вернуть денежные средства за некачественную выполненную услугу. Спасибо.

Добрый день. Проблема возникла с интернет-магазином Wildberries («Вайлдберриз»). Мною в нём 27.11.2019г. был куплен пуховик FERGO артикул 10064230 за 11970 руб. . При покупке недостатков и брака я не обнаружил , однако, придя домой я увидел , что опушка у капюшона странно топорщится .При внимательном рассмотрении обнаружил не правильно вшитую молнию между опушкой и капюшоном. Я убедился в этом, сравнивая с курткой этой - же фирмы купленной ранее для сына. Написал им письмо, приложил фото, как они и просили : Пуховик хороший, но, либо заводской брак, либо конструктивная ошибка-замок между опушкой и капюшоном вшит неправильно, надо собачкой во внутрь, иначе на сгибах замок идёт на излом и ломается. Сравнил с моделью F17-0511P,брал у вас сыну , там вшито правильно и никаких изломов. Капюшон не топорщится как здесь. Прошу не снимать процент выкупа за отказ. Это было 30.11.2019г. Приходит ответ 06.12.2019г.: ОТКЛОНЕНО. В комментариях сказано – в подтверждении брака денежные средства будут возвращены, но для этого я должен отослать пуховик к ним на экспертизу кот. будет идти 10 дней и если они выявят брак, если нет то они вернут товар. После этого я им звонил несколько раз с требованием возврата денежных средств не зависимо от их экспертизы, потому что меня не устраивает в любом случае эта вещь, однако всё время слышал один и тот же ответ про 10 дней . Так же была и переписка Обращение Раздел: Проверка товара по браку и неправильному вложению Тема: Работа с заказом Дата: 07.12.2019 Артикул: 10064230 Ваше обращение 27.11.2019. мною был куплен пуховик заказ 5923274271,дома обнаружил брак (неправильно вшита молния на опушке капюшона и он топорщится, а при утяжке молния идёт на излом) Послал вам фото и описание 30.11.19.,вчера пришёл ответ, что брака не нашли. По телефону менеджер сказал отправить пуховик на 10-ти дневную экспертизу. Мне уже всё равно каким будет результат, я просто хочу вернуть пуховик и получить свои деньги. Товар меня не устраивает! статья 25 закона прав потребителя, возврат без объяснения причин. Вопрос: Как, Когда и Где я могу это сделать? Спасибо. Ответ Wildberries Дата ответа: 09.12.2019 10:06:22 Юлия, Отдел по работе с Клиентами Здравствуйте. Возврат в течении 21 дня с момента покупки возможен при надлежащем качестве товара, в данном случае так как позиция имеет дефект прием товара на возврат без проведения проверки невозможен, проверка длится до 10 дней по ее результатам Вас проинформируют Ваши специалисты Благодарим Вас за обращение. Дальше очередной звонок, разговор со старшим менеджером, моё письмо и ответ Обращение Раздел: Проверка товара по браку и неправильному вложению Тема: Работа с заказом Дата: 09.12.2019 Артикул: 10064230 Ваше обращение Прошу Вас, дать мне, ОФИЦИАЛЬНЫЙ ответ на моё обращение о возврате денежных средств в письменном виде ( на бумажном носителе) для предоставлении его в Роспотребнадзор. СПАСИБО. Ответ Wildberries Дата ответа: 11.12.2019 10:57:11 Светлана, Отдел по работе с Клиентами Здравствуйте. Ответ предоставлен с почты sales@wildberries.ru Благодарим Вас за обращение. Ответ с почты WILDBERRIES info@wildberries.ru info@wildberries.ru 9 дек в 12:58 Вам : HI hizhnyakov.dmitry@yandex.ru Здравствуйте, Дмитрий Владимирович! По Вашему запросу была проведена проверка. Разговор с специалистом по работе с клиентами от 8 декабря 2019 года был прослушан. Примите извинения за неудобства, связанные с данной ситуацией. Для уточнения информации о возможности вернуть товар, артикул: 10064230, как неподходящий, оформлен запрос. После его рассмотрения ответ поступит Вам в виде письма на адрес электронной почты, указанный в личном кабинете. Благодарим Вас за участие в сервисе оценки качества обслуживания. Надеемся, что в дальнейшем Вы будете получать положительные эмоции от сотрудничества с нами. С уважением, интернет-магазин Wildberries. Я ждал положительного решения, однако ошибся. Вчера 16.12.2019г. пришёл ответ- Здравствуйте! Ваш запрос рассмотрен. На возврат принимаются товары надлежащего качества, не ношенные, с сохранением товарного вида, всех бирок и этикеток. Так как артикул 10064230 имеет дефект, его возврат возможен только после подтверждения производственного дефекта. Передать товар на проверку Вы можете в любом из наших фирменных пунктов самовывоза. при себе необходимо иметь товар в полной комплектации и паспорт. Срок проверки до 10 дней. При положительном решении стоимость товара будет отображена на Вашем балансе в Личном кабинете. При отрицательном - с Вами свяжется наш Сотрудник. С уважением, интернет-магазин Wildberries. Они сами, в этом ответе, признают дефект : (Так как артикул 10064230 имеет дефект, его возврат возможен только после подтверждения производственного дефекта) и себе же противоречат, но мне уже всё равно, я просто хочу вернуть деньги. У меня не было возможности увидеть его 16.12.2019г., увидел его только сегодня. Прошу Вас, помочь мне, разобраться в этой ситуации. С уважением Хижняков Д.В. 17.12.2019г.

Добрый день. Проблема возникла с интернет-магазином Wildberries («Вайлдберриз»). Мною в нём 27.11.2019г. был куплен пуховик FERGO артикул 10064230 за 11970 руб. . При покупке недостатков и брака я не обнаружил , однако, придя домой я увидел , что опушка у капюшона странно топорщится .При внимательном рассмотрении обнаружил не правильно вшитую молнию между опушкой и капюшоном. Я убедился в этом, сравнивая с курткой этой - же фирмы купленной ранее для сына. Написал им письмо, приложил фото, как они и просили : Пуховик хороший, но, либо заводской брак, либо конструктивная ошибка-замок между опушкой и капюшоном вшит неправильно, надо собачкой во внутрь, иначе на сгибах замок идёт на излом и ломается. Сравнил с моделью F17-0511P,брал у вас сыну , там вшито правильно и никаких изломов. Капюшон не топорщится как здесь. Прошу не снимать процент выкупа за отказ. Это было 30.11.2019г. Приходит ответ 06.12.2019г.: ОТКЛОНЕНО. В комментариях сказано – в подтверждении брака денежные средства будут возвращены, но для этого я должен отослать пуховик к ним на экспертизу кот. будет идти 10 дней и если они выявят брак, если нет то они вернут товар. После этого я им звонил несколько раз с требованием возврата денежных средств не зависимо от их экспертизы, потому что меня не устраивает в любом случае эта вещь, однако всё время слышал один и тот же ответ про 10 дней . Так же была и переписка Обращение Раздел: Проверка товара по браку и неправильному вложению Тема: Работа с заказом Дата: 07.12.2019 Артикул: 10064230 Ваше обращение 27.11.2019. мною был куплен пуховик заказ 5923274271,дома обнаружил брак (неправильно вшита молния на опушке капюшона и он топорщится, а при утяжке молния идёт на излом) Послал вам фото и описание 30.11.19.,вчера пришёл ответ, что брака не нашли. По телефону менеджер сказал отправить пуховик на 10-ти дневную экспертизу. Мне уже всё равно каким будет результат, я просто хочу вернуть пуховик и получить свои деньги. Товар меня не устраивает! статья 25 закона прав потребителя, возврат без объяснения причин. Вопрос: Как, Когда и Где я могу это сделать? Спасибо. Ответ Wildberries Дата ответа: 09.12.2019 10:06:22 Юлия, Отдел по работе с Клиентами Здравствуйте. Возврат в течении 21 дня с момента покупки возможен при надлежащем качестве товара, в данном случае так как позиция имеет дефект прием товара на возврат без проведения проверки невозможен, проверка длится до 10 дней по ее результатам Вас проинформируют Ваши специалисты Благодарим Вас за обращение. Дальше очередной звонок, разговор со старшим менеджером, моё письмо и ответ Обращение Раздел: Проверка товара по браку и неправильному вложению Тема: Работа с заказом Дата: 09.12.2019 Артикул: 10064230 Ваше обращение Прошу Вас, дать мне, ОФИЦИАЛЬНЫЙ ответ на моё обращение о возврате денежных средств в письменном виде ( на бумажном носителе) для предоставлении его в Роспотребнадзор. СПАСИБО. Ответ Wildberries Дата ответа: 11.12.2019 10:57:11 Светлана, Отдел по работе с Клиентами Здравствуйте. Ответ предоставлен с почты sales@wildberries.ru Благодарим Вас за обращение. Ответ с почты WILDBERRIES info@wildberries.ru info@wildberries.ru 9 дек в 12:58 Вам : HI hizhnyakov.dmitry@yandex.ru Здравствуйте, Дмитрий Владимирович! По Вашему запросу была проведена проверка. Разговор с специалистом по работе с клиентами от 8 декабря 2019 года был прослушан. Примите извинения за неудобства, связанные с данной ситуацией. Для уточнения информации о возможности вернуть товар, артикул: 10064230, как неподходящий, оформлен запрос. После его рассмотрения ответ поступит Вам в виде письма на адрес электронной почты, указанный в личном кабинете. Благодарим Вас за участие в сервисе оценки качества обслуживания. Надеемся, что в дальнейшем Вы будете получать положительные эмоции от сотрудничества с нами. С уважением, интернет-магазин Wildberries. Я ждал положительного решения, однако ошибся. Вчера 16.12.2019г. пришёл ответ- Здравствуйте! Ваш запрос рассмотрен. На возврат принимаются товары надлежащего качества, не ношенные, с сохранением товарного вида, всех бирок и этикеток. Так как артикул 10064230 имеет дефект, его возврат возможен только после подтверждения производственного дефекта. Передать товар на проверку Вы можете в любом из наших фирменных пунктов самовывоза. при себе необходимо иметь товар в полной комплектации и паспорт. Срок проверки до 10 дней. При положительном решении стоимость товара будет отображена на Вашем балансе в Личном кабинете. При отрицательном - с Вами свяжется наш Сотрудник. С уважением, интернет-магазин Wildberries. Они сами, в этом ответе, признают дефект : (Так как артикул 10064230 имеет дефект, его возврат возможен только после подтверждения производственного дефекта) и себе же противоречат, но мне уже всё равно, я просто хочу вернуть деньги. У меня не было возможности увидеть его 16.12.2019г., увидел его только сегодня. Прошу Вас, помочь мне, разобраться в этой ситуации. С уважением Хижняков Д.В. 17.12.2019г.

Добрый день. Проблема возникла с интернет-магазином Wildberries («Вайлдберриз»). Мною в нём 27.11.2019г. был куплен пуховик FERGO артикул 10064230 за 11970 руб. . При покупке недостатков и брака я не обнаружил , однако, придя домой я увидел , что опушка у капюшона странно топорщится .При внимательном рассмотрении обнаружил не правильно вшитую молнию между опушкой и капюшоном. Я убедился в этом, сравнивая с курткой этой - же фирмы купленной ранее для сына. Написал им письмо, приложил фото, как они и просили : Пуховик хороший, но, либо заводской брак, либо конструктивная ошибка-замок между опушкой и капюшоном вшит неправильно, надо собачкой во внутрь, иначе на сгибах замок идёт на излом и ломается. Сравнил с моделью F17-0511P,брал у вас сыну , там вшито правильно и никаких изломов. Капюшон не топорщится как здесь. Прошу не снимать процент выкупа за отказ. Это было 30.11.2019г. Приходит ответ 06.12.2019г.: ОТКЛОНЕНО. В комментариях сказано – в подтверждении брака денежные средства будут возвращены, но для этого я должен отослать пуховик к ним на экспертизу кот. будет идти 10 дней и если они выявят брак, если нет то они вернут товар. После этого я им звонил несколько раз с требованием возврата денежных средств не зависимо от их экспертизы, потому что меня не устраивает в любом случае эта вещь, однако всё время слышал один и тот же ответ про 10 дней . Так же была и переписка Обращение Раздел: Проверка товара по браку и неправильному вложению Тема: Работа с заказом Дата: 07.12.2019 Артикул: 10064230 Ваше обращение 27.11.2019. мною был куплен пуховик заказ 5923274271,дома обнаружил брак (неправильно вшита молния на опушке капюшона и он топорщится, а при утяжке молния идёт на излом) Послал вам фото и описание 30.11.19.,вчера пришёл ответ, что брака не нашли. По телефону менеджер сказал отправить пуховик на 10-ти дневную экспертизу. Мне уже всё равно каким будет результат, я просто хочу вернуть пуховик и получить свои деньги. Товар меня не устраивает! статья 25 закона прав потребителя, возврат без объяснения причин. Вопрос: Как, Когда и Где я могу это сделать? Спасибо. Ответ Wildberries Дата ответа: 09.12.2019 10:06:22 Юлия, Отдел по работе с Клиентами Здравствуйте. Возврат в течении 21 дня с момента покупки возможен при надлежащем качестве товара, в данном случае так как позиция имеет дефект прием товара на возврат без проведения проверки невозможен, проверка длится до 10 дней по ее результатам Вас проинформируют Ваши специалисты Благодарим Вас за обращение. Дальше очередной звонок, разговор со старшим менеджером, моё письмо и ответ Обращение Раздел: Проверка товара по браку и неправильному вложению Тема: Работа с заказом Дата: 09.12.2019 Артикул: 10064230 Ваше обращение Прошу Вас, дать мне, ОФИЦИАЛЬНЫЙ ответ на моё обращение о возврате денежных средств в письменном виде ( на бумажном носителе) для предоставлении его в Роспотребнадзор. СПАСИБО. Ответ Wildberries Дата ответа: 11.12.2019 10:57:11 Светлана, Отдел по работе с Клиентами Здравствуйте. Ответ предоставлен с почты sales@wildberries.ru Благодарим Вас за обращение. Ответ с почты WILDBERRIES info@wildberries.ru info@wildberries.ru 9 дек в 12:58 Вам : HI hizhnyakov.dmitry@yandex.ru Здравствуйте, Дмитрий Владимирович! По Вашему запросу была проведена проверка. Разговор с специалистом по работе с клиентами от 8 декабря 2019 года был прослушан. Примите извинения за неудобства, связанные с данной ситуацией. Для уточнения информации о возможности вернуть товар, артикул: 10064230, как неподходящий, оформлен запрос. После его рассмотрения ответ поступит Вам в виде письма на адрес электронной почты, указанный в личном кабинете. Благодарим Вас за участие в сервисе оценки качества обслуживания. Надеемся, что в дальнейшем Вы будете получать положительные эмоции от сотрудничества с нами. С уважением, интернет-магазин Wildberries. Я ждал положительного решения, однако ошибся. Вчера 16.12.2019г. пришёл ответ- Здравствуйте! Ваш запрос рассмотрен. На возврат принимаются товары надлежащего качества, не ношенные, с сохранением товарного вида, всех бирок и этикеток. Так как артикул 10064230 имеет дефект, его возврат возможен только после подтверждения производственного дефекта. Передать товар на проверку Вы можете в любом из наших фирменных пунктов самовывоза. при себе необходимо иметь товар в полной комплектации и паспорт. Срок проверки до 10 дней. При положительном решении стоимость товара будет отображена на Вашем балансе в Личном кабинете. При отрицательном - с Вами свяжется наш Сотрудник. С уважением, интернет-магазин Wildberries. Они сами, в этом ответе, признают дефект : (Так как артикул 10064230 имеет дефект, его возврат возможен только после подтверждения производственного дефекта) и себе же противоречат, но мне уже всё равно, я просто хочу вернуть деньги. У меня не было возможности увидеть его 16.12.2019г., увидел его только сегодня. Прошу Вас, помочь мне, разобраться в этой ситуации. С уважением Хижняков Д.В. 17.12.2019г.